Integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig och kontakt

Viatel Sweden AB, organisationsnummer 556601-6571, är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs i denna policy, om inget annat anges. Postadress: Box 90227, 120 23 Stockholm. Besöksadress: Ostmästargränd 8A, 120 40 Årsta. Telefon: 08-50 60 10 00. E-post i integritetsfrågor: data@viatel.se.

Viatel är personuppgiftsansvarig när vi bestämmer varför och hur personuppgifter ska behandlas, till exempel för kontakter via webbplatsen, försäljning, kundadministration, support, säkerhet och uppföljning av vår marknadsföring.

Vilka uppgifter behandlar vi och varför?

Kontakt- och ansökningsformulär

När du kontaktar oss eller skickar en ansökan kan vi behandla namn, e-postadress, telefonnummer, företag, organisationsnummer, valda tjänster, meddelanden och andra uppgifter som du själv lämnar. Vi använder uppgifterna för att besvara förfrågan, bedöma behov, lämna offert, hantera en ansökan och inleda eller administrera en affärsrelation. Behandlingen grundas normalt på vårt berättigade intresse av att kommunicera med potentiella och befintliga kunder. Om du själv är avtalspart kan behandlingen i stället vara nödvändig för att vidta åtgärder inför eller fullgöra avtalet.

Affärskontakter

I affärsrelationer kan vi behandla namn, kontaktuppgifter, arbetsgivare eller organisation, befattning, korrespondens, mötesanteckningar samt uppgifter om tjänster, avtal, fakturering och support. Vi använder uppgifterna för försäljning, leverans, support, relationshantering, administration och säkerhet. Behandlingen grundas normalt på vårt berättigade intresse av att etablera och sköta affärsrelationer, på avtal när den registrerade själv är part, eller på rättslig skyldighet för exempelvis bokföring.

Analys och annonsering

Om du samtycker behandlar vi uppgifter om besökta sidor, trafikkälla, ungefärlig plats, enhet, webbläsare och hur webbplatsen används. Mätningen sker i Google Analytics 4 och med HubSpots spårningsfunktioner, som hjälper oss att förstå användningen av webbplatsen. Mätdata från Google Analytics 4 delas med Google Ads så att vi kan följa upp resultatet av vår annonsering. Vi kan registrera att ett formulär har skickats, men skickar inte formulärens fritext eller direkt identifierande kontaktuppgifter till Google Analytics eller Google Ads. Framer tillhandahåller även aggregerad webbplatsstatistik som enligt Framer fungerar utan cookies och utan en beständig identifierare i webbläsaren.

Chatt, drift och säkerhet

När chattfunktionen laddas kan tekniska uppgifter behandlas, exempelvis IP-adress, enhets- och webbläsarinformation, språk och aktuell sida. Chattkonversationer hanteras av Chatlio och tas emot av oss i Slack. Om du startar en chatt behandlar vi även innehållet du skickar och de kontaktuppgifter du väljer att lämna. För säker drift, felsökning och skydd mot missbruk kan vi också behandla IP-adress, tidsstämplar, förfrågningar samt fel- och säkerhetsloggar. Behandlingen grundas på vårt berättigade intresse av att erbjuda support och upprätthålla säkra tjänster.

När är Viatel ansvarig eller biträde?

Som personuppgiftsansvarig

För behandlingen på webbplatsen och i våra egna affärsrelationer bestämmer Viatel ändamål och medel. Då ansvarar vi för att behandlingen har rättslig grund och att du får den information som dataskyddsreglerna kräver.

Som personuppgiftsbiträde

När vi behandlar personuppgifter i våra tjänster på uppdrag av en kund är kunden normalt personuppgiftsansvarig och Viatel personuppgiftsbiträde. Vi behandlar då uppgifterna enligt kundens dokumenterade instruktioner och det personuppgiftsbiträdesavtal som gäller. Den som vill utöva sina rättigheter för sådan behandling bör i första hand kontakta organisationen som använder tjänsten.

Varifrån kommer uppgifterna?

Uppgifterna kommer främst direkt från dig när du kontaktar oss, använder våra tjänster eller kommunicerar med oss. Tekniska uppgifter samlas in från din enhet och webbläsare. I en affärsrelation kan vi också få kontaktuppgifter från din arbetsgivare eller organisation, andra personer i samma organisation eller allmänt tillgängliga företagskällor.

Vilka kan ta del av uppgifterna?

Behöriga medarbetare hos Viatel får tillgång till personuppgifter när det behövs för deras arbetsuppgifter. Vi använder också leverantörer för drift, kommunikation, analys och administration.

Framer används för webbplats, hosting och webbplatsstatistik. Make överför uppgifter från webbformulär till våra system. HubSpot används för CRM, formulärhantering och, efter samtycke, besöksanalys. Google används för Google Analytics 4 och Google Ads efter samtycke. Chatlio används för chattfunktionen, och chattkonversationerna tas emot och besvaras av våra medarbetare i Slack.

Leverantörerna behandlar uppgifter enligt avtal och våra instruktioner när de är personuppgiftsbiträden. För vissa delar kan en leverantör vara självständigt eller gemensamt personuppgiftsansvarig enligt sina villkor och tillämplig lag. Vi kan också lämna uppgifter till myndigheter, domstolar eller rådgivare när lagen kräver det eller det behövs för att tillvarata rättsliga intressen.

Överföring utanför EU/EES

Vissa leverantörer och deras underleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES, bland annat i USA. När en sådan överföring sker använder vi tillämpliga skyddsåtgärder, exempelvis beslut om adekvat skyddsnivå, EU–US Data Privacy Framework för certifierade mottagare eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler tillsammans med kompletterande skyddsåtgärder när det behövs.

Kontakta oss om du vill ha mer information om de skyddsåtgärder som används för en viss behandling.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar personuppgifter bara så länge de behövs för ändamålet. Tiden beror bland annat på ärendets eller affärsrelationens längd, avtalade åtaganden, inställningar i våra system, preskriptionsfrister och lagkrav som bokföringsregler. Därefter raderar eller avidentifierar vi uppgifterna på ett säkert sätt. Aktuella lagringstider för cookies och liknande tekniker finns på cookiesidan.

Dina rättigheter

Beroende på behandlingen kan du ha rätt att få information och tillgång, få felaktiga uppgifter rättade, begära radering eller begränsning, invända mot behandling som grundas på berättigat intresse eller sker för direktmarknadsföring, återkalla samtycke och få ut uppgifter när rätten till dataportabilitet gäller. Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Rättigheterna gäller med de villkor och undantag som följer av lagen. Kontakta oss på data@viatel.se om du vill utöva en rättighet; vi kan behöva säkerställa din identitet.

Automatiserade beslut

Viatel fattar inte beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga följder eller på liknande sätt påverkar dig väsentligt inom ramen för behandlingarna i denna webbplatspolicy.

Cookies och samtycke

Analys- och marknadsföringsbehandling grundas på ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla eller ändra samtycket via ”Hantera cookies” på webbplatsen. Återkallelsen påverkar inte behandling som redan har skett. Läs mer om tekniker, lagringstider och dina val på sidan Cookies.

Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera policyn när vår behandling, våra tjänster eller reglerna förändras. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan och datumet högst upp visar när den senast uppdaterades. Frågor om policyn skickas till data@viatel.se.